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农行上海黄浦鲁班路支行持续开展上门服务

2020-07-23 17:18 来源:东方财经网 www.eastfi.com

摘要:东方财经网讯:7月9日,一位老伯来到农行上海黄浦鲁班路支行,询问工作人员要是银行卡密码忘记了怎么办。大堂经理进一步了解后得知,是老伯的儿子彭先生忘记了银行卡密码,但


东方财经网讯:7月9日,一位老伯来到农行上海黄浦鲁班路支行,询问工作人员要是银行卡密码忘记了怎么办。大堂经理进一步了解后得知,是老伯的儿子彭先生忘记了银行卡密码,但彭先生刚做完肝移植手术,在家休养不能下床,无法亲自来网点办理密码挂失重置。由于术后休养需要较长时间,而彭先生日常开销的钱都在卡里,如果不能及时重置密码,会对其生活产生较大影响。网点内勤行长了解情况后,当即安抚彭老伯,表示网点可以安排人员为其上门服务,不会影响后续银行卡使用,并与彭老伯约定了上门时间。

  7月10日下午,网点两名工作人员根据之前彭老伯留下的地址来到彭先生家,确认是彭先生本人需要办理密码挂失重置业务的意愿,并当场亲见其本人签署授权委托书,拍摄照片,按规定完成一系列流程后,和彭老伯一起回到网点,在柜台顺利完成了密码挂失重置。彭老伯对网点快速高效的服务表示充分肯定,称赞网点的上门贴心服务为有特殊需求的客户带来了极大的便利。

  7月14日,一位阿姨来到网点询问是否可以帮其丈夫代办银行卡,被告知代办卡必须本人激活后,阿姨面露难色。经了解原来这位王阿姨的丈夫王先生由于意外瘫痪,现有保险费需要打到银行卡里,只支持农业银行或者上海银行的卡,听同医院的患者说附近有农行,故前来询问。网点内勤行长进一步了解后得知,王先生目前在瑞金康复医院住院,意识清醒,表示可以提供上门服务,故和王阿姨约定了于7月17日进行上门。

  7月15日上午,王阿姨突然来电,说由于突发情况王先生周五前需要转院,问银行能否提前上门。内勤行长接到电话后实时盘点网点人手情况,紧急匀出两名员工开展上门服务。时值上海梅雨季节,当天正下着瓢泼大雨,气象预报也发布了暴雨蓝色预警,但考虑到客户的特殊情况及需求,网点工作人员以客户为先,做好防护工作后冒着暴雨来到了医院,和客户本人核实开卡意愿后,再和代理人王阿姨回到网点办理后续手续。业务办理结束后,王阿姨对农行员工冒雨前往上门的周到服务表示由衷的感谢。

来源:东方财经网 作者:综合

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