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农行上海闵行静安新城支行为客户提供上门服务

2020-07-23 17:17 来源:东方财经网 www.eastfi.com

摘要:东方财经网讯:这可怎么办呀,我又把卡搞错,密码锁住,钱取不出来了7月13日上午8点30分,农行上海闵行静安新城支行开门营业迎来了一位客户。网点行长陈丽君一看,这不是7月9日


东方财经网讯:“这可怎么办呀,我又把卡搞错,密码锁住,钱取不出来了……”7月13日上午8点30分,农行上海闵行静安新城支行开门营业迎来了一位客户。网点行长陈丽君一看,这不是7月9日代理密码解锁上门服务的客户郭阿婆嘛!

  7月9日上午10点52分,郭阿婆在农行上海闵行静安新城支行柜台办理取款业务,发现银行卡密码锁住无法取款时,情绪激动,异常着急。柜员沈诚马上安抚解释;听到大堂有异常情况,陈丽君立即出面询问情况。经过了解,才知道郭阿婆今天去医院配药付款时误拿借记卡,导致其老伴张伯伯的借记卡密码锁定。张伯伯年事已高,行动不便,无法至网点办理密码解锁业务。因考虑郭阿婆用款着急,陈丽君立即询问并记下郭阿婆的家庭住址和电话,尽管网点人手紧缺,陈丽君决定放弃中午休息时间,约定下午1点为郭阿婆提供上门服务。

  当日下午1点,天气闷热,陈丽君和业务经理张雪峰,如约来到郭阿婆家中,对张伯伯进行核实访谈留影,并让他签了委托办理密码解锁业务的授权书。随后,带着郭阿婆回到网点,马上办理相关业务。办理结束,郭阿婆长舒一口气,悬着的心总算放下了,连声道谢,带着笑容离开了网点。

  同样,7月13日上午9点40分,考虑到郭阿婆急于用款的情况,农行上海闵行静安新城支行马上抽调人手,再次为郭阿婆代理密码解锁落实上门服务,并叮嘱郭阿婆在银行卡上做好标记,以免再次混淆。

  两次小小的上门服务,对于行动不便的郭阿婆一家来说,却是免去了大周折。农行上海闵行静安新城支行将服务送上门,让行动不便客户享受到同样的银行服务。

来源:东方财经网 作者:综合

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